1. ¿Es irrelevante este blog?


    Publicado en: Argentina, Empresas, Ideas, MIT | 2 Comentarios

    Hace más de ocho años – desde 2006 -que escribo este blog.

    Si comparo el primer semestre con data de Google analytics sobre las visitas con los últimos 6 meses del 2014, el tráfico cayó dos tercios: de un promedio de 1500 por mes – sessions – pasó a las actuales 500 lecturas.

    Hay razones de contexto y otras particulares de mi blog que explican la gran baja. Respecto a las primeras, lo más importante es que en 2006 las redes sociales recién estaban por despegar (Facebook a punto de abrirse al público extra universitario y Twitter todavía no existía). Con el surgimiento del social media la gente se movió al consumo de micro mensajes y el blog post quedó como un formato demasiado extenso. Miles de blogs dejaron de actualizarse.

    También hubo cuestiones propias de Un Gran Pez. La frecuencia de posteos desde que volví a Argentina en 2010 bajó mucho – debo estar en 2 por mes ahora. Además, una buena parte del atractivo original del blog era leer de primera mano el relato de la experiencia de un estudiante argentino en MIT. Al egresar seguí escribiendo sobre las experiencias vividas, el trabajo y temas que me apasionan como la lectura y la educación. Pero bien puede decirse que luego de MIT este blog nunca volvió a tener una raison d’être tan convocante para sus lectores.

    Está claro que nunca el mío fue un blog masivo. Sí tuvo un nicho fiel. Pero ante esta baja de audiencia del 66 por ciento, cabe preguntarse si Un Gran Pez no se volvió (demasiado) irrelevante.

    Como es lógico – sino no estaría escribiendo ahora – para mi sigue teniendo mucho sentido escribir estos posts. Hay dos razones principales.

    Una es simple y personal. Pienso mejor cuando escribo. Depurar la calidad de mis ideas me produce mucha satisfacción. Lo que dije en el primer post siendo muy cierto: “el ejercicio de escribir fija los conceptos y además permite repensarlos”.

    La otra justificación, más profunda, tiene que ver con el aporte original al campo de las ideas. Desde esta perspectiva, creo que un blog es siempre relevante cuando provee una mirada de insider de algún campo. Antes era del MIT: muchos estudiantes potenciales se vieron reflejados y estimulados por mis anécdotas dentro del campus. Ahora es desde la posición de liderazgo de una empresa familiar.

    Los dueños del capital privado en la Argentina se expresan sólo en el campo de la acción empresaria – la gestión – pero no con sus ideas compartidas en público. No conozco empresarios ni CEOs en la Argentina con blog. Ni los enormes – Paolo Rocca and the likes – ni los dueños de pymes familiares. Al debate por las ideas de empresa se lo dejamos a la academia/universidad o al estado (que en los últimos años no para de atacarnos). Para mi es un gran error. Estoy convencido que el empresario tiene un rol importante que jugar en el espacio intelectual. Hay que pensar la empresa argentina: sus dilemas, sus excepcionalidad (más crisis e inflaciones bancadas que cualquiera en el mundo), sus paradojas y su futuro. Y también conocer la cavilaciones de quienes las manejan.

    En resumen, lectores (que resisten), hay Gran Pez para rato! 

  2. Getting to Denmark


    Publicado en: Argentina, Ideas, Libros | 5 Comentarios

    A person who knows only one country knows no countries – Seymour Martin Lipset

    Fenómenos muy complejos como el desarrollo político y económico se comprenden mucho mejor cuando se toma un enfoque muy amplio, que abarque cientos de años y muchos países y civilizaciones distintas. Sólo comparando y viendo como juegan tendencias de largo plazo se puede tomar una adecuada distancia del presente. En los últimos meses leí con gran placer intelectual libros que usan este gran angular, evitan excesivos pesimismos y triunfalismos, y revelan mejor las causas profundas.

    Uno de estos libros es Political Order and Political Decay de Fukuyama(1). Para describir el desafío de crear instituciones políticas y económicas modernas, el autor se refiere al problema de “llegar a Dinamarca”.  Por supuesto que no se refiere literalmente a ser el país Dinamarca, sino lo que esto significa como objetivo de madurez política, sociedad tolerante y libre, administración de alta calidad y nula corrupción. Como profundo admirador de esta sociedad a mi me parece muy apropiado.

    Hoy la Argentina está muy lejos de Dinamarca. Somos lo que Fukuyama llama estado neopatrimonialista: estamos dominados por elites rentistas que usan su poder político para evitar la competencia en el campo político y social (peronismo?). Lo describe mejor él:

    Today not even the most corrupt dictators would argue, like some early kings or sultans, that they literally “owned” their countries and could do with them what they liked. Everyone pays lip service to the distinction between public and private interest. Hence patrimonialism has evolved into what is called “neopatrimonialism,” in which political leaders adopt the outward forms of modern states—with bureaucracies, legal systems, elections, and the like—and yet in reality rule for private gain. Public good may be invoked during election campaigns, but the state is not impersonal: favors are doled out to networks of political supporters in exchange for votes or attendance at rallies.

    La perspectiva amplia o el gran angular que mencioné al inicio nos demuestra que TODOS los países, en algún punto de su historia, tuvieron estados patromonialistas o extractivos. No hay, a diferencia de la famosa frase del “pensador” Duhalde, países condenados al éxito ni condenados a nada.

    Hubo fuerzas en la historia que movieron a Dinamarca y otros países a la modernización del estado. Para comprender estos procesos – a veces azarosos, otras iniciados por liderazgos visionarios, y otras por cambios tecnológicos -, pero que siempre tardaron cientos de años, recomiendo leer los dos volúmenes del libro de Fukuyama.

    Getting to Denmark es un objetivo de largo plazo y creo que nuestros hijos merecen que lo intentemos.


    (1) El otro que recomiendo mucho es Capital in the Twenty-First Century.

  3. Megatendencias en Salud


    Publicado en: Libros, Management, Medicina, Salud | 1 Comentario

    En su muy buen libro sobre la reforma de salud americana, “Reinventing American Health Care”, Ezekiel Emanuel se anima a pronosticar seis “megatrends” en la industria de la salud. Si bien hay varias que son propias de Estados Unidos, hay tres que son globales y me gustaría compartir:

    Cuidado VIP para las enfermedades crónicas: el gasto en salud está notablemente concentrado ya que el 10% de los pacientes representa 2/3 del total del costo. Una gran proporción de estos pacientes tienen patologías crónicas como insuficiencia cardíaca, diabetes, asma, hipertensión, EPOC y cancer. Para evitar visitas frecuentes (y costosas) a la guardia e internaciones de emergencia ante el agravamiento del cuadro, es que están surgiendo centros de cuidados crónicos. El objetivo es que las patologías crónicas se mantengan bajo control, evitando las crisis, mediante un buen monitoreo, cumplimiento de protocolos e intervenciones tempranas. En el futuro las clínicas que logren una buena prevención terciaria en sus pacientes serán muy exitosas y demandadas.

    Auge de la medicina digital y coordinación del cuidado: este es un tema que he mencionado muchas veces en el blog. La proliferación de sensores portátiles (muchos de los cuales ya están en el celular) les va a permitir a nuestros médicos estar informados en tiempo real sobre nuestros parámetros vitales. Para Emanuel su consecuencia es un mejor monitoreo y menos uso del hospital, que será reservado para los casos agudos. La digitalización de la medicina permitirá hacer realidad un cuidado coordinado, donde cada contacto del individuo con su sistema de salud se realizará en el lugar y el momento adecuado. Los centros polivalentes ineficientes (hospitales que atienden de todo) van a cerrar. En su lugar emergerán redes de salud con eslabones especializados (cuidados agudos, crónicos, en la casa, rehabilitación) y coordinados digitalmente.

    Transformación de la educación médica: dice Emanuel “medical education is probably the slowest-evolving institution in society”. En los próximos 15 años pronostica cinco cambios: 1) Las carreras van a acortar su duración, y se comenzará a ver pacientes antes 2) Las prácticas y residencias no serán sólo en el hospital, sino en los distintos eslabones de una red de salud – consultorios, casa de los pacientes, rehabilitación- 3) El foco será interdisciplinario, que los prepare mejor para el trabajo conjunto con enfermeras, paramédicos y otros profesionales de la salud 4) Los docentes también provendrán también de varias disciplinas: no sólo médicos enseñando, sino profesores de management y estadística 5) la currícula cambiará para dar más importancia a population health (como se traduce? no es exactamente epidemiología), comunicación eficaz, trabajo en equipo y medicina digital. El disparador del cambio educativo es la evidencia que el resultado en medicina cada vez depende más de un sistema integrado, y no sólo del médico.

    Del timing preciso de los cambios nadie puede estar seguro. Pero yo coincido con la visión. Se vienen años revolucionarios y muy interesantes en el sector.

  4. ¿Cómo manejar mejor el tiempo?


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    “Alas time, ultimately, is a strange and slippery resource, easily traded, visible only when it passes and often most highly valued when it is gone. No one has ever complained of having too much of it.” Reporte del Economist sobre el uso del tiempo.

    “We overestimate what we can accomplish in two years, but we underestimate what we can accomplish in 10.” Bill Gates

    Se terminó el 2014, el año más intenso de mi vida. En varios momentos me sentí como ese malabarista con las 5 pelotitas en el aire, que con màxima atención trata de que no se caiga ninguna. El equilibrio entre ser un buen padre y esposo, y los desafíos constantes de una empresa familiar, hacen que el tiempo se vuelva lo más valioso de tu vida.

    En el 2015 quiero poder manejarlo mejor. Y seguro que no estoy sólo: mi generación está tironeada entre el éxito profesional y una vida personal gratificante. Nunca antes las personas capacitadas tuvieron tantas posibilidades de progresar en un mundo globalizado, pero al mismo tiempo estamos más concientes que nunca de la importancia del tiempo dedicado a nuestros hijos. Queremos ser padres súper presentes, y al mismo tiempo cambiar el mundo desde nuestros emprendimientos.

    Hay estrategias que me sorprenden. Un amigo que estudió en Boston conmigo, y vive hace varios años en Santiago de Chile, me contaba de un servicio popular entre la comunidad de expatriados allí: te permite entrevistar via skype a personas de Filipinas, y luego la contartan cama adentro. La traen de Asia a Chile y se queda todo el día con los chicos, enseñándoles inglés mientras que los padres trabajan.

    Ese definitivamente no es mi modelo.

    Quizás el primer paso para encontar la respuesta sea preguntarme de qué no quiero arrepentirme cuando mire para atrás mi vida. Tan fácil y tan difícil como eso.

  5. Los mejores libros que leí en 2014


    Publicado en: Libros | 1 Comentario

    Este fue un año complicado para la lectura. Entre el aprendizaje, disfrute y adrenalina de ser padre, la intensidad laboral y la necesidad de relajar haciendo deporte, los libros quedaron en una segunda prioridad. Y ese contexto el Kindle fue un aliado fundamental.  Me permitió tener libros siempre disponibles en esos fragmentados momentos de ocio. De a 15 minutos por vez pude avanzar y completar un poco más de una docena de libros. Mis recomendados del 2014 son:

    Political Order and Political Decay, por Francis Fukyama. El libro del año a mi juicio. Clave para todos aquellos que quieran entender la multicausalidad del progreso, que muchas veces depende de circunstancias y decisiones tomadas hace cientos de años. Combina el optimismo de un enfoque no determinista – Estados Unidos pudo mutar a fines del siglo XIX de un estado clientelista a otro programático y basado en el mérito – con el pesimismo de comprobar que sin aggiornamiento los sistemas políticos se deterioran. Un capítulo entero habla de Argentina, y la constrasta con Costa Rica en cuando a la capacidad de torcer su destino. Como norte Fukuyama plantea el “getting to Denmark”. En otro post voy a comentar más sobre por que me gustó tanto, pero para los interesados en el desarrollo de los países es un libro obligatorio.

    Messi, El chico que siempre llegaba tarde, por Leonardo Faccio. En el año del mundial de Brasil, donde la Pulga casi nos lleva al campeonato, este libro ilumina la historia y personalidad del genio. De una sola entrevista personal, Faccio arma una trama rica en matices, sutilezas y humanidad. En la superficie Messi parece un tipo sin alma, y este libro te muestra otra faceta. La vida de un rosarino amiguero, que sufrió el desarraigo y llegó a ser el mejor.

    Reinventing American Healthcare, por Ezekiel Emanuel. Un análisis exhaustivo del funcionamiento de la salud en USA a partir de Obamacare, y que recomiendo al interesado en comprender la complejidad y múltiples eslabones que tiene el sistema de salud de un país. Te vas a enterar del sorprendente origen de muchas prácticas actuales, por ejemplo la razón por la que los médicos no son empleados directos de los hospitales, mientras que sí los enfermeros y administrativos. Me encantaría que existiera un libro que analice con esta rigurosidad la salud en Argentina (lo más cercano son los libros de Gines Gonzales García). El último capítulo está dedicado a seis predicciones del futuro de la salud, desde el cierre masivo de hospitales, al cambio en la educación de los médicos.

    The Second Machine Age, por Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee. Dos investigadores muy capos de MIT presentan su visión del impacto de las tecnologías digitales en la economía y en nuestras vidas. A nuestro cerebro le cuesta mucho entender fenómenos exponenciales como es el digital, y Brynjolfsson/McAfee te lo explican mejor que nadie. Muy entretenido de leer, un page-turner que te deja bastante preocupado sobre el gap que se va abrir entre las personas educadas para explotar el tsunami tecnológico, y aquellos que no tienen los skills y por lo tanto son dejados de lado. Lo bueno del progreso digital puede ser opacado por la desigualdad.

    Me encantaría saber que libros les gustaron a ustedes en este 2014, asi los cargo en el Kindle antes de partir a Villa La Angostura. Pocos regalos son mejores que una buena recomendación para leer (en los tiempos que Juli lo permita!).

  6. Medicina, la más científica de las humanidades


    Publicado en: Medicina, Salud | 2 Comentarios

    Una gran parte del éxito de una organización médica es saber alinear los intereses de los médicos con la institución que los alberga. Por esta razón, en los últimos tiempos estoy muy dedicado a ponerme en la piel del médico para entender mejor sus motivaciones y valores.

    Una charla que presencié de ayer, organizada por OSDE para celebrar el día del médico, me recordó el abismo que puede existir entre diferentes formas de practicar la medicina.

    Francisco “Paco” Maglio expuso la campana de la medicina humanista, que es aquella que además del costado biológico de la enfermedad se enfoca en la totalidad de individuo para lograr la cura. Presta mucha atención a la subjetividad del paciente, en el acompañamiento y la empatía del médico. La consulta, según Magilo, debe ser un “escuchatorio” en lugar de un interrogatorio. Una síntesis de la exposición de Maglio es su concepción de la medicina: “la más humana de las ciencias y la más científica de las humanidades”.

    A continuación habló el biólogo molecular Miguel Velardez. Su tesis es que un tsunami tecnológico va a transformar completamente la forma de hacer medicina. Enumeró las innovaciones del momento como farmacogenómica, proliferación de apps médicas tanto para pacientes como profesionales, consultas remotas por internet, y otras cosas de frontera como la nanotecnología implantable y la impresión de órganos. Será un mundo donde todo tratamiento estará sustentado en la evidencia: el big data que permitirá dar un veredicto seguro sobre lo que funciona y lo que no. Pero también un mundo donde la relación médico-paciente tendrá a la tecnología como intermediario.

    Mi opinión: la interacción entre la medicina y la tecnología es muy compleja. No siempre, como ocurre en educación, más tecnología es equivalente a mejores resultados. El recordatorio de Maglio sobre la totalidad psico-bio-social de una enfermedad es muy oportuno. El saber trasladar al médico la montaña de datos que la medicina digital genera, para empujarlo a estar más cerca del paciente en lugar de más lejos, es parte de la solución.

  7. Global Shapers Rosario


    Publicado en: Rosario | 1 Comentario

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    Rosario tiene sin dudas gente talentosa, y muchos llegan a destacarse en sus disciplinas.

    Sin embargo, un barrera importante que le pone techo al potencial de muchos rosarinos es la falta de conexión global. En algunos aspectos, Rosario sigue siendo un pueblo grande. Lo bueno que esto genera en los ciudadanos es la cercanía, la empatía, el sentido de comunidad y destino compartido. Lo malo es que nos aisla un poco del mundo. Nos falta consmopolitismo, miradas globales e interacción con otras culturas. Si hay algo que los años en Boston le dieron a mi cabeza, más que la formación de MIT, fue la plasticidad para entender y moverme en distintas culturas.

    Por eso cuando me contactaron del World Economic Forum para ayudar a lanzar Global Shapers en Rosario me entusiasmé mucho. Entre la gran cantidad de organizaciones civiles en nuestro medio, Global Shapers puede aportar un valor distintivo en cuanto a la interconexión cultural. Se trata de una red que vincula más de 350 ciudades en todo el mundo, formada por jóvenes de hasta 30 años con ganas de mejorar sus comunidades (y a través de ellas, a todo el mundo).

    El viernes 31 de Octubre a las 18hs se hace el lanzamiento oficial del Global Shapers Rosario. Creo que puede ser una experiencia muy enriquecedora. Si les interesa les recomiendo que se registren ya en la página www.shapersrosario.com.ar

    Anaclara fue la primer shaper seleccionada del hub Rosario, y viajó a Ginebra en Agosto para compartir experiencias con los otros hubs del mundo, y trear ideas para aplicar en nuestra ciudad. Escribió un post que recomiendo mucho leer para entender como Global Shapers puede ayudar a Rosario, y además romperte la cabeza! Copio un párrafo que me gustó:

    Ver al Chamonix nevado, circular las oficinas del World Economic Forum, debatir sobre innovación social, conversar con partners globales de la iniciativa, realizar acciones comunitarias, trabajando con inmigrantes latinos; conversar con embajadores de todo el mundo; dialogar mano a mano y sacarte una selfie con el fundador del WEF, debatir proyectos con jóvenes de entre 20 y 30 años, de los lugares más inhóspitos del planeta, cruzarte en el ascensor con 5 nacionalidades, con 5 idiomas, con 5 maneras de decir lo mismo “Queremos cambiar el mundo”. De eso se trató el ACM

  8. El futuro del libro


    Publicado en: Libros | 1 Comentario

    Papyrus to pixels

    The functions previously all wrapped up in publishing are being unbundled, and books are becoming more social. – The Economist

    Hubo un momento en que se creyó que la tecnología iba a terminar con el libro físico tal como lo conocemos. Lo que resultó cierto fue que las librerías sufrieron (y cerraron), pero el libro está bien y con un gran futuro. Eso es lo que argumenta este interesante ensayo de la revista The Economist.

    Yo personalmente coincido. Me encanta el estado actual de la lectura, y veo con optimismo lo que viene. Nunca me resultó más fácil conseguir el libro de papel que quiero para mi biblioteca (proceso sólo empañado por la imprevisibilidad aduanera argentina). Amazon es por supuesto la opción número uno para libros en inglés. Pero en Argentina todavía tenés una muy saludable oferta de pequeñas librerías de usado. Un caso de desarrollo reciente son lo que llamo “ambulantes digitales”, como Toledo Libros . Es un simple puestito que se mueve por el Parque España en Rosario, pero que está muy bien complementado por su presencia online. Recibe los pedidos por email o Facebook y te entrega los libros a domicilio. En general son libreros jóvenes con excelente uso de redes sociales. Así los algoritmos y el UPS shipping de Amazon tiene reemplazo por el ingenio y pasión del mini emprendedor vernáculo.

    En cuanto a la lectura de ebooks, el Kindle es inigualable: un acceso a todos los libros con un click. Inclusive libros argentinos fuera de impresión (último caso que disfruté: La educación de los que influyen). Aunque un amigo me pasó una nota para preocuparse: parece que uno recuerda menos lo que lee en ebooks que en libros de papel. Tiene que ver con el estímulo físico que ocurre con el pasaje de las hojas, que fija mejor en la mente la secuencia de sucesos que se da en la trama.

    Pero la tecnología tiene la ventaja de hacer que la lectura se vuelva más social. En Kindle Highlights se pueden compartir tus anotaciones y subrayados (cuando vas leyendo en el Kindle podés ver qué partes llamaron más la atención de otros lectores). Y ahora Amazon compró Goodreads, lo conectó muy amigablemente con el Kindle e hizo que yo migre toda mi colección de Librarything (resta cambiar la columna de mis lecturas a la derecha del blog). En Goodreads veo las recomendaciones y el wish list de mis contactos. Eso me permite investigar géneros que usualmente no leo. Por ejemplo mi amigo Hilario, gran lector de distopia, hizo que tenga arriba en mi lista al fenómeno del self-publishing llamado Wool.

    Y a no olvidarse de los audiolibros (que para corredores de largas distancias puede ser una compañía espectacular).

    En síntesis: el libro cambió mucho desde Gutenberg pero está más vivo que nunca.

  9. El mundo exponencial que nos rodea, y no vemos


    Publicado en: Ideas, Libros | Dejar un comentario

    “The most powerful force in the universe is compound interest” – Albert Einstein

    Mucho se habla en contextos variadísimos de la regla de Paretto – que el 80% de los resultados son generados por el 20% de los casos. A pesar del uso y abuso del concepto la mayoría de las personas tenemos grandes dificultades para comprender cabalmente el impacto de los procesos exponenciales que nos rodean. Son estos los que dan origen a los resultados tipo Paretto.

    Según varios estudios, por cuestiones evolutivas nuestro cerebro procesa mucho mejor magnitudes lineales que exponenciales. Brynjolfsson y McAfee usan una historia para ilustrarlo. Un hombre inventa un nuevo juego, el ajedrez, y se lo presenta a su rey. El rey, impresionado, decide recompensar al hombre de la forma que este decida. El hombre le pide entonces un grano de arroz por el primer cuadro del tablero, dos granos por el segundo, cuatro por el tercero y asi sucesivamente hasta completar los 64. El rey accede de inmediato, sorprendido por la modestia de este señor. Comienzan entonces a contar el arroz, las primeras cantidades son muy pequeñas, pero se duplican cada vez, y al poco de avanzar son plantaciones enteras de arroz, montañas, y el rey no puede ni con todo su imperio cumplir su promesa.

    Peter Thiel dice en su libro Zero to One que los procesos exponenciales son mucho más comunes de lo que pensamos. Que el mundo funciona de manera exponencial: “The power law is the law of the universe. It defines our surroundings so completely that we usually don´t even see it”

    Powerlaw

    El otro día hablaba con mi hermano. Su banda, Chicosvaca, está entre las más conocidas de Rosario, pero no se conforman y quieren fama verdadera. Ser conocidos en toda la Argentina. Y ahi se enfrentan a la ley exponencial: sólo muy pocos, contados con los dedos de la mano, llegan y se llevan toda la recompensa: sus seguidores (y ganancias) suman más que todos los de las miles de bandas anónimas del país. Este fenómeno no nos llama la atención en el arte y en el deporte profesional, por ejemplo. Sabemos, y nos parece lógico, que un Messi vale más que todos los jugadores de los clubes de Rosario juntos.

    Pero Theil dice que la regla exponencial es omnipresente también en el mundo natural y social: los peores terremotos con varias veces más poderosos que la combinación de los chicos; las ciudades más grandes son mucho más que todos los pueblos juntos, y las empresas más exitosas ganan más que millones de competidores no diferenciados.

    Los de arriba del ranking no son “un poquito” más que el resto. Son monopolios que se llevan todo.

    La conclusión es que, al vivir en un mundo exponencial, conviene enfocarse: hay una idea o un proyecto que pagará por todo lo demás. La cuestión es detectar cuál es y ponerle todas las fichas. Es una noción que puede ser inquietante. Pensamos que esta presión de “llegar” era para los futbolistas, para los rock stars. Bien, Theil dice que en el mundo actual todos estamos insertos en la misma dinámica. La pucha, y vos que no te dedicaste al rock para apostar por una carrera más “predecible”. =)

  10. Cuatro años en Grupo Gamma


    Publicado en: Grupo Gamma, Management | 1 Comentario

    It is more productive to convert an opportunity into results than to solve a problem – which only restores the equilibrium of yesterday.

    Executives need to learn to feed their opportunities and to starve their problems.

    Peter Drucker – The effective executive.

    Este insight de Peter Drucker es lo que aprendí, a los golpes, en estos cuatro años como Director en Grupo Gamma.

    Llegué a Rosario a mitad de 2010, y en septiembre comencé el trabajo. El puesto inicial fue Adscripto al Directorio, para luego pasar a ser un miembro pleno. Hace 2 años asumí el puesto de gestión más desafiante: la Dirección Ejecutiva de Servicios.

    Los primeros años fueron de las victorias más secillas, lo que el inglés se llama “low hanging fruits“. Algunas tenían que ver con mejorar las comunicaciones, a través de reportes ejecutivos y reuniones mensuales de resultados. Me aseguré que todos los miembros de la conducción del Grupo – directores, gerentes y mandos medios – mejoraran su entendimiento global del negocio y la coordinación entre ellos. También descubrí muchos problemas operativos que fuimos mejorando aplicando método científico y tecnología. Otro aporte fue mejorar el feedback que capturamos de nuestros pacientes: hoy procesamos más de 2000 encuestas – en tiempo real- por mes, y así ajustamos en iteraciones permanentes nuestras fallas de servicio.

    Del MIT vine con el mandato de optimizar. El mantra de la universidad puede sintetizarse en la frase de uno de sus premios nobel: “If you don’t make mistakes, you’re not working on hard enough problems”. El mundo es un problema que, separado en partes, puede ser solucionado, y en general siempre hay UNA solución que es mejor que las demás.

    Pero en la práctica, a medida que uno escala en sus reponsabilidades, se empiezan a notar las limitaciones de la gestión enfocada en los problemas. La lista de soluciones a optimizar nunca disminuye, hasta que absorve cada segundo de tu dedicación. Y las mejoras incrementales terminan, como dice Drucker, a lo sumo por restablecer un equilibrio del pasado. El futuro se juega en otra cancha, la de las oportunidades.

    El desafío es que las oportunidades no se detectan con un método conocido. La hiperracionalidad de MIT, o por caso el Work and Development Plan que aprendí en Procter & Gamble, no sirven para crear el futuro. La especialización es contraproducente en la cúspide. En cambio se requiere una mente estimulada por liberal arts y cultura general que pueda entender fenómenos más amplios, tendencias, fuerzas competitivas que recién asoman. Mucho más intuitiva.

    La formación tiene estas paradojas. Uno se entrena en problemas cada vez más complejos para, al final del camino, volver a las intuiciones (sustentadas en data). La confianza está depositada en que el cerebro, luego de ejercitarse en lo específico, detecte patrones que pasan desapercibidos para la mayoría. Es que justamente ahí están las oportunidades: algo que uno ve distinto al resto, una interpretación contraria a consenso general. Ese big picture que integra todo es la meca del ejecutivo eficaz. Mi meta actual.


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