El viernes pasado lanzamos el nuevo website de Grupo Gamma. No se trata tan sólo de un rediseño del anterior, sino el primer paso de una estrategia digital bastante integral.
Las empresas de salud - hospitales, clínicas, laboratorios, etc – están acostumbradas a interactuar de forma bastante pasiva y esporádica con sus clientes-pacientes. Siempre se produce por iniciativa del paciente: este se enferma, o necesita un chequeo médico, y concurre a la institución. Pasado este episodio el contacto será casi nulo hasta la próxima visita. La interacción se dá sólo al momento de la prestación física del servicio.
Si bien esta forma de operar no nos resulta rara en el entorno médico, pensemos lo que ocurre en otros servicios. Educación por ejemplo. Justamente en el post anterior hablaba de como MIT mantiene el contacto con sus ex-alumnos más allá del entorno físico y presencial del aula. MIT extiende sus servicios, en gran medida gracias a Internet: listas de correo, blogs, revistas, cursos online, encuestas, reuniones, y más te permiten mantenerte conectado e informado sobre la universidad.
Esta es nuestra estrategia en Grupo Gamma: utilizar los medios digitales para mantener un contacto fluído y permanente con nuestros pacientes, que no se limite a la visita física. Queremos ser un “one-stop-shop” para sus necesidad de información de salud.
El primer paso hacia la visión la dimos el viernes. El cambio es evidente: reemplazamos los anteriores 5 websites distintos, uno por cada unidad prestacional, por uno sólo que integra todos los servicios. Concluímos que al paciente no le interesa la división interna de nuestra empresa sino satisfacer su necesidad médica. En lugar de obligarlo entender como dividimos en la geografía de Rosario las prestaciones, le presentamos una sola puerta de entrada, un sólo buscador:
Un sólo lugar donde encontrar los servicios, las especialidades, los médicos, sin importar el lugar físico. De la búsqueda a la reserva del turno online sólo hay 3 clicks.
Este primer paso, que parece obvio, nos convierte en uno de los primeros prestadores integrados de salud que ofrece información sobre todos sus servicios en un mismo lugar virtual, sin importar su locación física.
Para concretar la visión de one-stop-shop en salud falta bastante, pero hacia allí nos dirigimos a paso firme. Tenemos un roadmap de iniciativas con que esperamos convertir a nuestro website en el mejor de salud de Argentina. Contamos para lograrlo con el asesoramiento de una de las consultoras que más entiende los medios digitales y sociales, Social Snack.
Me interesa mucho saber cuales piensan que son los servicios clave y críticos de los websites de salud. ¿Cuales consultan? ¿Cual prefieren?
MIT cumplió 150 años y desde Enero está festejando. La celebración es muy a lo MIT, con poca música y mucha ciencia.
Un listado, no exhaustivo, de las muchas cosas interesantes que hicieron: un website espectacular con la historia del Instituto y entrevistas a sus principales académicos, una exhibición especial en el museo de la universidad, 6 simposios donde se discutieron las áreas de investigación más importantes – desde política económica a la cura del cáncer -, un libro, muestras de arte urbano en distintos puntos de Cambridge, y seguro muchas cosas más que me perdí.
Todos conocen a MIT como líder mundial en investigación científica. Lo que mucha gente ignora es que además en MIT son maestros en la comunicación y el marketing de sus logros. Hay pocas universidades que cuidan y potencian su marca como lo hace MIT. Caltech, por ejemplo, quizás tan relevante como MIT en innovación, no tiene ni la décima parte de su éxito en estrategia comunicacional.
Lo hacen de varias formas, dentro y fuera de sus edificios. En los pasillos y aulas de la universidad hay miles de infografías y posters que te instruyen sobre los logros, la innovación e inventos, y el impacto en la industria americana y mundial. Filmé un video hace unos años en el Infinite Corridor donde esto se aprecia muy bien. Fuera de la universidad, impulsan estudios que muestran las contribuciones millonarias de las empresas gestadas en sus aulas. Con sus ex alumnos mantienen un diálogo contante, y los convierten en los principales advocates. Están en contacto permanente con la prensa, lo que posibilita coberturas espectaculares como esta que sacó el Boston Globe en ocasión del 150 aniversario.
No exagero si digo que MIT hace un mejor marketing de su marca que Harvard. Hasta los famosos hacks que hacen sus alumnos se promocionan en libros, fotos, y exposiciones. Por eso cuando piensen en la marca MIT, sepan que se construyó en base a muchos premios Nobel pero también con un cuidado manejo de branding.
Fue un período largo de silencio bloguero, pero hoy vuelvo. Justamente en este post quiero plantear la importancia de tomarse períodos de descanso, pero no en el sentido clásico de las vacaciones sino concentrados en el pensamiento.
Bill Gates, quizás un outlier entre los CEOs, era conocido por sus “think weeks”, semanas donde se aislaba de la rutina del negocio y leía 18 horas por día. El resultado de estas meditaciones muchas veces fue la detección anticipada de cambios de paradigma que otras empresas ignoraban (ejemplo: The Internet Tidal Wave memo)
Creo con firmeza en el valor de estos descansos para leer y pensar. No es necesario que sea un período extenso, se sorprenderán de la cantidad de libros que uno puede leer en una semana si sólo se concentra en eso. Sin las interrupciones del teléfono, sin estar pendiente de los compromisos diarios, sin reuniones, sin periódicos, sin Twitter ni Facebook. En una semana como esta uno “comprime” la absorción de nuevos conocimientos, que después dan sus frutos lentamente, en un proceso de decantanción de nuevas ideas.
El mundo actual, globalizado y con un ritmo de cambio aceleradísimo requiere más que nunca las “think weeks” de los CEOs. Sino corremos el riesgo que Druker describió mejor que nadie: doing the things right cuando lo vital es doing the right things.
